投稿・レビュー・コンテンツガイドライン

適用対象：本ガイドラインは、お客様（顧客）および店舗の双方に適用されます。

第 1 条（位置付け）

1. 本ガイドラインは、SOUKAI（以下「本サービス」といいます）上に投稿されるコンテンツの基準を定めるものです。
2. 本ガイドラインは、お客様については「SOUKAI 顧客向けサービス利用規約」の、店舗については「SOUKAI 店舗向けサービス利用規約」の、それぞれ一部を構成します。
3. 本サービスには、利用者同士が交流する機能（ダイレクトメッセージ、タイムライン、フォロワーの相互公開等）はありません。

第 2 条（対象となるコンテンツ）

本ガイドラインは、次のコンテンツに適用されます。

第 3 条（すべてのコンテンツに共通する禁止事項）

次の内容を含むコンテンツを投稿してはなりません。

1. 法令または公序良俗に違反する内容
2. 他人の著作権、商標権、肖像権、パブリシティ権、プライバシーその他の権利を侵害する内容
3. 特定の個人を誹謗中傷し、名誉または信用を毀損する内容
4. 差別的な内容、憎悪をあおる内容
5. 暴力的、性的または残虐な内容であって、閲覧者に著しい不快感を与えるもの
6. 他人になりすます内容
7. 虚偽の事実または誤解を招く内容
8. 第三者の個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、勤務先等）を、本人の同意なく含む内容
9. 犯罪を助長し、または違法な商品・役務を宣伝する内容
10. スパム、無関係な宣伝、繰り返しの投稿
11. コンピュータウイルスその他の有害なプログラム
12. その他、当社が不適切と合理的に判断する内容

第 4 条（レビューに関する固有のルール）

1. レビューは、投稿者ご自身が実際に体験した内容に基づいて投稿してください。
2. 次の行為を禁止します。
   1. 利用していない店舗についてレビューを投稿すること
   2. 対価、割引、特典その他の利益を受けて投稿する場合において、その事実を明示しないこと
   3. 競合する事業者の評価を下げる目的で投稿すること
   4. 同一の内容を繰り返し投稿すること
   5. 複数のアカウントを用いて同一の店舗の評価を操作すること
3. 店舗は、顧客に対し、対価、割引、特典その他の利益と引き換えにレビューの投稿を依頼してはなりません。 特定の内容や評価を条件とする依頼も同様です。
4. 店舗は、自ら、またはその関係者もしくは委託先を通じて、自店舗に有利なレビューまたは競合店舗に不利なレビューを投稿してはなりません。
5. 前 2 項に違反した場合、当社は当該レビューの削除、店舗の掲載の停止その他の措置を講じることがあります。

注記：本条第 3 項および第 4 項は、景品表示法における「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」（いわゆるステルスマーケティング規制）を踏まえたものです。

第 5 条（店舗公式コンテンツに関する固有のルール）

1. 店舗公式コンテンツは、店舗から顧客への一方向の発信です。
2. 店舗は、公式コンテンツについて、次の各事項を遵守するものとします。
   1. 商品または役務の内容、価格および取引条件を正確に表示すること
   2. 実際のものまたは他の事業者のものよりも著しく優良または有利であると誤認させる表示を行わないこと
   3. 割引、キャンペーンおよびクーポンの条件（適用期間、対象、除外事項）を明示すること
   4. 表示の根拠となる資料を保有し、当社の求めに応じて提出すること
3. 店舗は、公式コンテンツに使用する動画、画像、音楽その他の素材について、必要な権利を有していることを保証するものとします。
4. 本サービス上のクーポン機能は、内容を表示する機能です。 クーポンの適用の可否および実際の値引きは、店舗が店頭または会計時に行います。店舗は、表示した条件に従ってこれを適用するものとします。

第 6 条（店舗との連絡（チャット））

1. チャットは、お客様と店舗との間の個別の連絡のための機能です。公開されません。
2. 当社は、チャットの内容を、紛争の解決、不正の防止および法令に基づく対応のために閲覧することがあります。
3. 次の情報をチャットで送信しないでください。
   1. 秘密鍵、リカバリーフレーズ、パスワードその他の認証情報
   2. クレジットカード番号その他の決済に関する秘密情報
   3. 第三者の個人情報
4. 店舗は、チャットを通じて、お客様に対し秘密鍵、リカバリーフレーズまたはパスワードの送信を求めてはなりません。
5. 添付されたファイルについて、当社は不正なプログラムの検査を行うことがあります。

第 7 条（当社による対応）

1. 当社は、投稿されたコンテンツを事前に審査する義務を負いません。 当社がコンテンツを掲載していることは、当社がその内容を承認し、または保証したことを意味しません。
2. 当社は、コンテンツが本ガイドライン、利用規約または法令に違反すると判断した場合、次の措置を講じることがあります。
   1. 非表示
   2. 削除
   3. 投稿者に対する警告
   4. 投稿機能の利用の制限
   5. アカウントの利用の停止
3. 当社は、措置を講じた場合、緊急を要する場合を除き、あらかじめ理由を投稿者に通知します。緊急を要する場合は、措置後速やかに通知します。
4. 当社は、コンテンツの内容を、投稿者の同意なく改変しません。 当社が表示のために行う技術的な変換（動画の形式変換、画像の縮小等）は、この限りではありません。

第 8 条（通報）

1. 利用者は、本ガイドラインに違反するコンテンツを発見した場合、当社に通報することができます。
2. 通報は、次の窓口で受け付けます。 現在、アプリ内から通報する機能は提供していません。

1. 当社は、通報を受領した場合、合理的な期間内に確認し、必要な措置を講じます。確認の結果は、ご連絡先をお知らせいただいた通報者に対して通知します。
2. 当社は、通報者の情報を、被通報者に対して開示しません。ただし、法令に基づく場合はこの限りではありません。
3. 当社は、情報流通プラットフォーム対処法に定める大規模特定電気通信役務提供者には該当しません。 本条の窓口は、同法が大規模事業者に義務づける窓口ではなく、当社が自主的に設けるものです。当社が同法の指定を受けた場合には、同法に定める手続に従って改めて窓口を設け、公表します。

第 9 条（異議申立て）

1. 当社の措置に異議がある投稿者は、当社所定の窓口に対して異議を申し立てることができます。
2. 当社は、申立てを受領した場合、合理的な期間内に検討し、結果を通知します。
3. 当社は、検討の結果、措置が誤りであったと判断した場合、速やかにこれを是正します。

第 10 条（権利侵害の申立て）

1. 自己の権利が侵害されていると考える者は、当社所定の窓口に対し、次の事項を明示して申立てを行うことができます。
   1. 申立人の氏名または名称および連絡先
   2. 対象となるコンテンツを特定する情報
   3. 侵害されたとする権利の内容
   4. 権利が侵害されたとする理由
2. 当社は、申立ての内容を確認し、必要と判断した場合、対象のコンテンツを非表示または削除します。
3. 当社は、特定電気通信役務提供者の損害賠償責任の制限及び発信者情報の開示に関する法律（プロバイダ責任制限法）に基づく手続に従って対応することがあります。

第 11 条（コンテンツの利用許諾）

1. 投稿者は、当社に対し、本サービスの提供、および本サービス上または当社が運営する媒体における本サービスの紹介に必要な範囲において、投稿されたコンテンツを無償で複製、公衆送信、表示、翻案および配信することを許諾するものとします。
2. 当社は、第三者が運営する広告媒体において投稿を利用する場合、および投稿者を特定できる情報を付して投稿を利用する場合には、あらかじめ投稿者の同意を得ます。
3. 第 1 項の許諾は、投稿の削除後も、既に配信されたコンテンツの取扱いおよび記録の保存に必要な範囲において存続します。
4. 投稿者は、当社が第 1 項の範囲でコンテンツを利用する場合において、当該利用に必要な限度で、著作者人格権を行使しないものとします。ただし、投稿者の名誉または声望を害する方法による利用については、この限りではありません。

第 12 条（コンテンツの保存および削除）

1. 当社は、投稿されたコンテンツを、本サービスの提供に必要な期間保存します。
2. 削除されたコンテンツについても、当社は、紛争の解決、不正の防止および法令に基づく対応のために必要な範囲で、一定期間これを保存することがあります。保存期間はプライバシーポリシーに定めます。

第 13 条（本ガイドラインの変更）

1. 当社は、本ガイドラインを変更することができます。
2. 変更する場合、当社は変更後の内容および効力発生日を本サービス上に掲示します。
3. 当社は、変更の履歴を保存し、利用者が参照できるようにします。

附則

• 本ガイドラインは2026年8月21日から施行します。